سوالات پر تکرار شما
اگر در مراحل ثبت خرید یا تحویل سفارش، سوالی برات پیش اومد اینجا می تونی جوابش رو پیدا کنی.
- اگر تهران زندگی میکنی: اگه سفارشت از شنبه تا سه‌شنبه ساعت 4 عصر ثبت بشه، صبح روز بعد برای ارسال، جمع‌آوری میشه. سفارش‌های ثبت شده بعد از ساعت 4 عصر روز سه‌شنبه تا آخر هفته، صبحِ شنبه ارسال میشن. (روزهای چهارشنبه، پنجشنبه و جمعه ارسال نداریم) و روز بعد یا نهایتا تا 72 ساعت به دستت می‌رسه.
سفارش‌های ثبت شده در تعطیلات رسمی هم در اولین روز پس از تعطیلات ارسال شده و روز بعد یا نهایتا تا 72 ساعت به دستت می‌رسه.
- اگر جای دیگه‌ای زندگی میکنی: اگه سفارشت از شنبه تا سه‌شنبه ساعت 4 عصر ثبت بشه، صبح روز بعد برای ارسال، جمع‌آوری میشه و بین 3 تا 7 روز کاری زمان می‌بره تا بسته‌ات به دستت برسه.
فقط یادت باشه که روزهای چهارشنبه، پنجشنبه و جمعه ارسال نداریم و اگر در این روزها سفارشت رو ثبت کنی شنبه به پست تحویل داده میشه.
بله، با ثبت نام، می‌تونی راحت‌تر پروسه خرید و پرداخت رو پیش ببری و لیست سفارش‌هات رو هم ببینی.
اگر سفارشت هنوز در مرحله «در انتظار» باشه می‌تونی به راحتی با تماس با پشتیبانی کایا تغییرش بدی یا کنسلش کنی. متاسفانه اگر بعد از مرحله ارسال تصمیم به تغییر یا کنسل کردن بگیری، نمی‌تونیم کمکی بهت بکنیم.
برای اطلاعات بیشتر در مورد فرآیند مرجوعی اینجا کلیک کن. مرجوعی اینجا رو کلیک کن.
می‌تونی از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیری و کُدت رو دریافت کنی.
بله می‌تونی اطلاعات در مورد مجوز اینماد کایا رو اینجا ببینی. درگاه پرداخت در وب‌سایت درگاه امن بانک پارسیانه.
در پروسه پرداخت، قبل پرداخت نهایی جایگاهی برای ثبت کد تخفیف وجود داره. بعد از اینکه کد رو وارد کنی تخفیف به صورت خودکار اعمال میشه.
- چجوری می‌تونم سفارشم رو در زمان ارسال ردیابی کنم؟ ارسالهای پستی کایا از طریق شرکت پادرو انجام میشن. موقعی که سفارشت ارسال میشه پادرو یک کد رهگیری برای تو پیامک میکنه. از طریق اون کد و لینکی که پادرو میده می‌تونی رهگیری ارسالت رو انجام بدی.
- ارسال به چه مکان‌‌هایی امکان پذیره؟ هر جا در ایران که یک کد پستی داشته باشه. 🙂
- اگر ساکن تهران باشی و ترجیح میدی با پیک برات ارسال کنیم می‌تونی درخواستت رو در یادداشت سفارش بنویسی. ارسالهای پیک فردای روزی که سفارش رو ثبت کرده باشی انجام میشن و تا قبل از عصر همون روز به دستت میرسن. برای هماهنگی ارسال پیک از طرف پشتیبانی کایا باهات تماس گرفته میشه. هزینه ارسال با پیک با مشتریه و امکان عودت هزینه ارسال با پست (که در زمان ثبت سفارش پرداخت میشه) هم وجود نداره.
- چجوری می‌تونم محصولات خریداری شده رو مرجوع و یا تعویض بکنم؟ برای اطلاعات کامل به صفحه مرجوع کالا مراجعه کن.
- لباس زیری که دریافت کردم ایراد داره، چه کنم؟ بلافاصله (نهایتا ۴۸ ساعت بعد از دریافت) با پشتیبانی کایا تماس بگیر و درخواست مرجوع کالا رو ثبت کن. تگ محصول رو پاره نکن و اونو نپوش. به دلایل بهداشتی متاسفانه محصولات پوشیده شده رو نمی‌تونیم پس بگیریم.
- موقع دریافت سفارشم از کایا، یک الی چند مورد ارسال نشده بودن یا اشتباه ارسال شدن، چه کنم؟ بلافاصله (نهایتا ۴۸ ساعت بعد از دریافت) با پشتیبانی کایا تماس بگیر و مسئله رو مطرح کن تا تیم پشتیبانی ما بتونن پیگیری بکنن.
